Mehr telefonischer Kundenservice: Hockenheim macht mit bei einheitlicher Behördennummer 115 in der Metropolregion

Freitagnachmittag, 16 Uhr, am Wochenende sollen die Formalien für die baldige Hochzeit vorbereitet werden. Doch welche Dokumente brauche ich eigentlich dafür, um zum Standesamt zu gehen? Wer jetzt kein Internet zur Hand hat, muss normalerweise bis Montag warten, um darüber eine Auskunft zu bekommen. Die Vorbereitungen am Wochenende fallen ins Wasser.

Seit kurzem kann man aber einfach die Telefonnummer 115 wählen, und schon werden montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr schnell und unkompliziert Antworten auf die wichtigsten Verwaltungsfragen gegeben, wie z. B. „Wo bekomme ich meinen Reisepass?“, „Wie melde ich mich an oder mein Auto um?“ oder „Welche Dokumente brauchen wir zum Heiraten?“.

Wer die 115 wählt, der landet dann beim regionalen Service-Center in Ludwigshafen. Hier antworten Mitarbeiter des Service-Centers kompetent auf alle Fragen. Möglich wird dies durch eine zentrale Wissensdatenbank, in der alle beteiligten Städte und Kommunen Informationen zu den einzelnen Verwaltungsverfahren ablegen. Die Mitarbeiter können auf diese Informationen zugreifen und Anfragen kompetent beantworten – unabhängig davon, ob der Anrufer aus dem badischen, hessischen oder rheinland-pfälzischen Teil der Metropolregion Rhein-Neckar kommt.

75% der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch das Service-Center angenommen. 65% der Anfragen werden beim ersten Anruf abschließend beantwortet. Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufer binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung – wahlweise per E-Mail, Fax oder Telefon.

Vorteil der einheitlichen Behördennummer 115 ist neben den längeren Servicezeiten auch, dass der Zugang der Menschen zur Verwaltung im Dreiländereck Baden-Hessen-Pfalz deutlich vereinfacht wird: Es entfällt nämlich die aufwendige Recherche nach den zuständigen Behörden. Unter der leicht zu merkenden, aus Festnetz und Mobilfunk gleichermaßen erreichbaren und vorwahlfreien Telefonnummer 115 wird Auskunft zu allen beteiligten Kommunen und Landkreise sowie der Landes- und Bundesverwaltungen gegeben, nicht nur speziell zum Wohn- oder Arbeitsort.

Außer den Städten Frankenthal, Ludwigshafen am Rhein und Speyer und den Kreisen Bergstraße, Rhein-Neckar und Rhein-Pfalz sind auch Heidelberg und Mannheim mit eigenen Service-Centern Teil des 115-Verbundes. Damit steht der Bürgerservice rund 1,7 der insgesamt 2,4 Millionen Metropolitaner zur Verfügung.

Selbstverständlich bleibt zu den Öffnungszeiten des Rathauses aber die Möglichkeit, über die bewährte Telefonnummer 06205 21-0 direkt Kontakt zu den Mitarbeitern vor Ort aufzunehmen. Das Rathaus Hockenheim hat geöffnet
Montag, Mittwoch, Freitag: 8.30 bis 12 Uhr
Dienstag und Donnerstag: 7.30 bis 12 Uhr
sowie Mittwochnachmittag: 14 bis 18 Uhr

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtverwaltung freuen sich auf Ihre Anfragen.

Bild: Quelle BMI